شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات نگین آفاق شهر
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نگین افاق شهر اقدام نماید.
ثبت و پردازش سفارش
ساعت كاري نگین آفاق شهر 8/30 الي ١7 می باشد .
بین ساعت 13 الی 14 به دلیل صرف نهار دفتر تعطیل و ازانجام خدمات معذور می باشد.
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری ثبت شده و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند .
ساعت کار روز پنجشنبه 8/30 الی 12 می باشد.
نکته: ( تعداد روز كاري اختصاص یافته به هر محصول در وبسایت قید شده است( نکته: در صورت تعطيلات ناگهاني (آلودگي، زلزله،.....)امكان وجود تاخير در تحويل كارها مي باشد .
نکته: زمان تحویل سفارش قید شده، بدون احتساب زمان خدمات، ارسال پستی و تيپاكس مي باشد .
تعداد روز كاري چاپ های اختصاصي با توجه به حجم كار محاسبه و اعلام ميشود .
اگر تکمیل مراحل سفارش تا قبل از ساعت10صبحصورت گیرد آن روز، روز کاری برای کارفرما محسوب می شود و در غیر اینصورت، روز های کاری از فردای آن روز محاسبه میشود .
روز پنجشنبه به علت نصف روز بودن چاپخانه روز کاری جهت تحویل محاسبه نمی شود.لطفا در هنگام سفارش به این نکته توجه بفرمایید.
نگین آفاق شهر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد .
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت www.nash.ir به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه اطلاع رسانی می گردد.
نگین آفاق شهرهمواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نگین آفاق شهر به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نگین آفاق شهر محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت باطله شدن سفارشات چاپ عمومی و دیجیتال ، پس از اعلام به کارفرما، تعداد روزهای کاری هر محصول که در وبسایت قید شده برای چاپ مجدد محاسبه خواهد شد. زمان چاپ مجدد سفارشات اختصاصی با توجه به سفارش محاسبه خواهد شد . و مبلغی بابت کنسل کردن سفارش عودت داده نمی شود
كامل بودن سفارش
ثبت سفارش و زدن فاكتور در سايت
ارسال فايل نهايي و مورد تاييد شركت توسط کارفرما
پرداخت كل هزينه فاكتور و ثبت شماره تراكنش
نکته: در صورت واريز آنلاين سيستم به صورت اتوماتيك تراكنش را ثبت ميكند .
نکته: در صورت واريز به حساب و يا كارت به كارت كردن پركردن شماره تراكنش به عهده کارفرما مي باشد هر گونه ديركرد در ارسال اطلاعات پرداخت به عهده کارفرما ميباشد .
تاييد پرداختي توسط کانون تبلیغاتی نگین آفاق شهر
تاييد طراحي و چاپ توسط کارفرما طراح و مدير بخش
تحویل سفارشات
ساعت تحويل كار در دفتر نگین افاق شهراز ساعت 16 تا 17عصر ميباشد .
سفارشهای آماده به تحویل، پس از ارسال پیامک قابل اجرا می باشد .
هنگام تحویل سفارش، در صورت پاسخگو نبودن کارفرما به تماسهای تلفنی هرگونه تاخیر بر عهده کارفرما می باشد .
تحویل سفارش در صورت تسویه کامل صورت میگیرد.
درصورت انتخاب خدمات(دورگرد،خط تا،شماره و ...) زمان تحویل 2 تا 3 روز جهت انجام خدمات به تعویق می افتد.
خسارت در هنگام حمل و نقل( پیک-تیپاکس-پست)
نگین آفاق شهر همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نگین آفاق شهر تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به نگین آفاق شهراطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به نگین آفاق شهر ارسال شود.
به دلیل اینکه تحویل کارها در دفتر نگین افاق شهر می باشد،هزينه ارسال به عهده کارفرما ميباشد.
در صورت ارسال سفارش و تحویل نگرفتن آن توسط کار فرما، کلیه خسارات به عهده کارفرما میباشد .
قوانين طراحی
سفارش طراحی پس از ثبت فاکتور و پرداخت و ارسال اطلاعات مورد نياز از طرف کارفرما آغاز می شود .
نگین افاق شهر متعهد میشود حداکثر تا دو نمونه طراحی را به کارفرما تحویل دهد .
از طراحی های انجام شده توسط نگین آفاق شهر،کارفرما مجاز به انتخاب یک طرح میباشد. در صورت انتخاب هر دو طرح 50 درصد هزینه طراحی به فاکتور اضافه میشود .
در صورت تاييد نكردن طرح ها از طرف کار فرما به دفعات تا 2 طرح دیگر طراحی انجام ميشود .
پس از تاييد طرح تا 2 نوبت اديت به صورت رايگان ميباشد و پس از آن شامل هزينه می باشد .
تایید نهائی طراحی و ویرایش های انجام شده توسط کارفرما از طریق تلگرام یا پیامک الزامیست و موجب فرستاده شدن سفارش به چاپخانه میشود. هرگونه تاخیر در تایید نهایی بر عهده کارفرما می باشد .
هرگونه غلط املائی پس از تایید نهایی به عهده کارفرما بوده و نگین آفاق شهر هیچ گونه مسئولیتی در این قبال ندارد .
پس از تایید اولیه یکی از طرح های ارسالی از طرف نگین آفاق شهر توسط کارفرما، تغییر آن به طرح دیگر امکان پذیر نمی باشد .
کارفرما موظف است اطلاعات مورد نیاز طراحی را در قالب یک فایل word برای نگین آفاق شهر ارسال کند.
هزینه محاسبه شده بابت کار طراحی همکاران و مشتریان بسیار پایین بوده و در صورتیکه مشتری بخواهد فایل طراحی را داشته باشد باید دو سوم هزینه پرداختی اولیه را پرداخت نماید تا بتواند فایل را از کانون تحویل بگیرد.
قوانين چاپي عمومی
در صورت بروز مشکل چاپی از طرف نگین آفاق شهر، بعد از انجام کارشناسی، سفارش تجدید چاپ میشود .
رعايت كردن نكات چاپ عمومي که توسط طراحان و کارشناسان چاپ اعلام میشود الزامیست .
در صورت عدم رعايت توسط کارفرما مسئوليت خرابي به عهده کارفرما مي باشد .
سايز هاي اعلام شده در سايت قبل از برش مي باشد .
قوانین و مقررات
1-فایلهای خودرا با فرمت jpg ودر ابعاد سفارش با رزولیشن 300 DPI و MODE:CMYK ارسال نمایید.در غیر اینصورت مسئولیت کار(دفرمه شدن- رنگ به رنگ شدن)به عهده سفارش دهنده می باشد.و چنانچه فایلها RGB باشند. مسئولیت تغییر رنگ به عهده نگین آفاق شهرنمی باشد.
2-عکسهای استفاده شده در طراحی همه کارها باید با کیفیت بالا و آتلیه ای باشد در غیر اینصورت بروز هرگونه مشکل به عهده سفارش دهنده می باشد.
3-نامگذاری فایلهای دورو با دقت انجام گردد بطور مثال ALI1 و ALI11 ارسال گردد.
4-کلیه کارها در فرم عمومی تا 20% اختلاف رنگ و بسته به نوع کار از 5تا 10% پرتی تحویل داده می شود. در هنگام مقایسه چاپی قدیم با چاپ جدید اختلاف رنگ تا 30% می باشد.
5-سفارش کارهای بزرگتر از A5 که در فرم عمومی بسته شود هیچگونه تظمینی جهت کیفیت رنگ نداشته و در صورت لک روی کار فقط در ابعاد خرابی مبلغ عودت داده می شود نه در ابعاد کل کارلطفا هنگام سفارش به این موضوع دقت نمایید.
6-جهت طراحی کارت معمولی حد اقل 3 میل از هر طرف برای کارتهای برش دار و برای کارتهای قالبی و لیبلها از هر طرف 7 میل رعایت گردد.
تذکر:ابعاد ذکر شده در راهنمای طراحی قبل از برش بوده و بعداز برش کوچک تر می شود.
7-در کارتهای قالبدار به هیچ عنوان از کادر دور کارت در طراحی استفاده نشود زیرابا بازی قالب همیشه کار وسط در وسط برش نمی گردد و کادر یکسان تحویل داده نمی شود. سفارشات دارای قالب خاص می بایستی اضافه رنگ جهت ضرب قالب داشته باشند.
8-از گذاشتن یووی لبه کار خودداری نمایید زیرا که در اثر قالب خوردن ، احتمال ریزش یووی لبه کار زیاد می باشد.
9-زمینه تمپلات (زمينه پر) تضمین چاپی ندارد (نگین آفاق شهر در قبال پشت زدگی فایلهای دورو که یک طرف آن تمپلات(مشکی-سرمه ای-بنفش-قهوهای- زرشکی) مي باشد مسئولیتی نمی پذیرد.
10-فونتهای های نازک مشکی زیر7 باید فقط K=100باشد و فونتهای بالای 7 باید C=30-M=30-Y=30-K=100 باشد.
11-مد رنگ تنپلات مشکی بایدC=70-M=70-Y=40-K=100 باشد و درمورد فایلهایی که غیر از این مد رنگ داده شود در فرم عمومی هیچگونه مسئولیتی به گردن کانون نمی باشد.در فایل های طلاکوب و یووی موضعی از قرار دادن فونت زیر 12 خودداری کنید در غیر اینصورت مسئولیت جابه جایی،کچلی و روهم نخوردن و چاپ نشدن قسمتهایی از نوشته در طرح به عهده سفارش دهنده می باشد.
12-ارسال فایلهای لارج فرمت زیریک مترمربع(100*100) همان قیمت یک متر محاسبه می گردد.
13-طراحی بادکنک باید در ابعاد 9*9 و بافرمتCDR که با نرم افزار کُرل طراحی شده باشد و فایل زیپ وارسال گردد.
14-درصورتیکه پشت پاکت نامه شما تنپلات رنگ دارد حتماً در قسمت خدمات تکمیلی تیک تنپلات رنگ را بزنید.
15- در فاکتورهای ریسو و افست در صورتیکه جا برای صحافی منگنه و پرفراژ در طرح نباشد صحافی بصورت سرچسب اعمال می گردد و در صورتیکه در توضیحات عدد شماره فاکتور مشخص نباشد، شماره درج شده از 0001 به بالا زده می شود. لطفا در توضیحات ارسالی کامل مشخصات فاکتور را توضیح دهید.
16-فرمهای فوری و معمولی تا ساعت 11 صبح بسته می شوند و بعد از این ساعت هیچگونه حذف و یا تغییر در نوع جنس،تیراژ و ... انجام نمی گردد.
در صورت در خواست خدمات تکمیلی، زمان تحویل 1الی3 روز به زمان فاکتور اضافه می گردد.
17-روز پنجشنبه ارسال و تحویل کار نداریم. مگر فرم چاپی تکمیل گردد که آنزمان جهت چاپ ارسال می گردد.لطفاً هنگام سفارش به زمان تحویل توجه فرمایید.
18- در صورتیکه کارچاپی به دلیل مشکلات چاپخانه تا 50% کار خراب باشد و قابل استفاده نباشد،مبلغ 50% به سفارش دهنده برگردانده می شود.زمانیکه خرابی کار بالای 50%باشد کل کار مرجوع و کار با همان طرح قبلی مجددا در زمان سفارش به چاپ می رسد.
19- در صورتیکه مبلغ به حساب کانون واریز گردید و به هر دلیلی کار کنسل شود.مبلغ در حساب کاربری همکار باقی می ماند تا سفارش کار بعدی .
لازم به ذکر است مبلغ واریزی به حساب کانون چه از طریق دستگاه پوز و چه از طریق درگاه های اینترنتی به هیچ عنوان برگردانده نخواهد شد.
20 - با وجود تلاشهای انجام شده جهت تحویل به موقع کارهای چاپی ، احتمال تاخیر درزمان تحویل به دلایل پیش بینی نشده (خرابی دستگاهها و یا عوامل طبیعی مانند سیل زلزله و ...)وجود دارد .
قوانين مرجوع كردن كار
زمان اعلام شكايت از سفارش پس از تحويل كار به مدت يك هفته ميباشد در غير اين صورت شركت هيچ مسيوليتي در اين قبال ندارد .
در صورت اعلام شكايت كار مورد كارشناسي قرار ميگيرد و بعد نتيجه اعلام ميشود .
در صورت اشتباه از شركت كار دوباره چاپ ميشود و در غير اينصورت مشكل به عهده کارفرما مي باشد. ولي نگین آفاق شهر براي تجدید چاپ، پيشنهادات خود را ارائه میدهد .
حداقل زمان براي كارشناسي يك روز می ياشد .
لطفاًسفارشات خود را هنگام تحویل چک نمایید و در صورت مشکل عودت نمایید،این مرکز جهت ارسال سفارشاتی که مشکل دارندواز طریق پیک و یا به نقاط مختلف کشور از طریق همکارارسال شده هیچگونه تعهدی ندارد
قوانين برگشت پول
توجه:بهدلیل قوانین مالیاتی واریز مبلغ چه از درگاه اینترنتی و چه دستگاه پوز و یا بصورت کارت به کارت به هیچ عنوان به یا هر دلیلی(کنسلی کار و یا ...) شامل عودت نمی باشد و در حساب کاربری مشتریان می ماند و جهت سفارشات کارهای بعدی مبلغ از حساب کاربری آنان کسر می گردد
در صورت باطله شدن كار توسط شركت هزينه باز گردانده نميشود بلكه از گارانتي كارهاي چاپي استفاده شده و كار دوباره چاپ مي شود .
موارد گارانتی
لطفاً هنگام تحویل سفارشات خود کامل آنها را در مجموعه نگین آفاق شهر چک نمایید زیرا هزینه برگشتی به مجموعه به عهده سفارش دهنده می باشد.
زمان استفاده از گارانتي تا ٧ روز کاری ميباشد.
هر گونه خرابي كه توسط كارشناسان شركت مورد تاييد باشد .
نمایندگی
نگین آفاق شهردر هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به نگین آفاق شهر اطلاع دهید .
ثبت سفارش کارفرما در سایتwww.nash.ir به منزله تایید قوانین ارسال فایل این مرکز(نگین آفاق شهر) می باشد.